其實,在網上宣傳的效果不一定好,如果 要做一名好的推銷員,只要做好以下幾點就行了:首先,作為一位推銷員,普通話是***重要的了, 可以在每天7:00看一看新聞聯播,然后買一本正規的《新華字典》來報著讀,與人說話時,要說普通話,不要說方言,再加上推銷的時候要有禮貌,不要跟人耍滑頭,要誠實守信,這樣才是一名合格的推銷員。下面是 覺得不錯的,對不起也是從網上弄下來的,不過不錯:關于推銷員如何做好推銷的策劃(本文是為 以前的公司的一家客戶做的調研策劃)
(一)、策劃目標:
1、 提高推銷員的業務等綜合素質
2、 提高產品的銷售量
(二)、市場調研分析與應對策略
1、絕大多數的業務員細節方面做的很不好。
如敲門,有的敲門力量很大且太頻繁,有的一層樓連著敲、不停地敲直到里面有響聲為止,有的看到門鈴也不按,有的更是一邊敲一邊中音哼著曲子......
應在每天的晨會上提醒業務員細節要做好,遇事要冷靜。敲門時先看清門牌(防止目標顧客忽然問“ 敲的是哪家的門?”在目標顧客開門時 還可以以“您好!請問這里是xx號嗎?”為開頭,這樣也許能拉近與他的距離),整理一下頭發和衣著,然后再輕輕地敲兩三下,再后退一步等目標顧客開門。
只要有時間 要經常在公司里讓業務員做實戰演習。
2、業務員全部都是做一次性業務,成交后也沒能乘勝追擊、實現再次成交。
比如沒有給目標顧客留下名片,就是成交過的客戶也沒有,有的要走時也沒有表現出跟原來一樣禮貌,有的更是拿到錢就直接走人。
建立客戶信息庫,根據某客戶的特別需要提供“定制商品”,目前已成為公司時尚。雖然 公司目前還不能做到這一點,但 可以在每拜訪一個客戶就把他的信息記錄下來,特別是成交過的顧客。逢年過節什么的就打個電話問候一下,這樣可以與對方拉近距離,爭取把成交過的客戶培養成自己的回頭顧客、******客戶,未成交過的則力爭把他們培養成自己的顧客。
成交后要乘勝追擊、爭取再次成交。跟目標顧客分別時,******要等到對方轉身后才走。
要記?。喊芽蛻舢斪魇墙K生的朋友!要保持跟他們聯系!
3、業務員幾乎都是以同一句話為開頭的,而這個開頭語值得商榷。
因為先說“不要錢”***后還是“要”,會給顧客以不誠實的感覺,嚴重了會對公司的形象及產品的可信度造成影響。
應該把“免費的、不要錢的”去掉。先跟顧客介紹這自己、公司及產品,以真誠感動顧客。
如果目標顧客一開始就問“要不要錢”時, 不要直接回答,否則 就會被動了。應巧妙地使顧客感到在 回答之后,心與 更靠近了。比如可以這樣回答:a、您先別說錢不錢的問題好嗎?這樣多生分啊!讓 先聊一會好不好?b、 能耽誤您兩分鐘嗎?也許兩分鐘后您就不會再問錢不錢的了。說這些話時要注意表情,盡量讓他感到是在和一個老朋友聊天。
4 、大多數的業務員一開始表現的不錯,但當目標顧客猶豫了或者有表示不要了的傾向的時候,就幾乎放棄了,表情也變了,也未能把基本的禮貌用語和微笑帶給每一位目標顧客。
不管顧客怎樣對 , 都應該保持一貫的微笑和風度,不管怎樣, 都要堅持到***后,決不輕言放棄。對他們,祝福的話語不能吝嗇,也可以在尊重自己的基礎上,適當的說一些恭維對方的話,讓他聽了舒心,給他留下一個好印象。這樣也許會讓一開始態度就很不好的顧客感到內疚,下次再來的時候,他就會跟 成交。千萬不要被對方激怒,否則 就失敗了。如果顧客猶豫了,那就說明很有機會成交、說明 說的還不能完全打動他,這時只要 再努力一下,這個愿望就會實現了。
5、業務員的耐性都不是很好。
比如一層樓,有一家開門聽到介紹后就轉身走入里屋,門是開著( 猜可能是去叫另一個人),這時業務員就去敲另一家的門,事實證明 的猜測是對的。
做上門推銷,一般一次只能面對一個顧客,這樣才能給顧客以真誠及尊重他的感覺,所以只要這位顧客還沒把“大門”緊鎖的時候, 都不能去尋找另一個顧客。
6、業務員不大善于迎合顧客的心理。
比如有一次一位阿婆為她的兒媳購買,錢一時找不著,就拿九毛錢當一塊錢,業務員看到后就說了出來, 發現阿婆有些尷尬,轉身進里屋好一會才拿出一塊錢。比如有一次業務員沒有零錢,結果想少找顧客兩毛錢,很顯然顧客不大滿意,直到 把零錢拿了出來。
推銷出一盒產品就能拿到十到二十塊錢,為何不迎合一下顧客?自己少賺幾毛錢但贏得顧客的信賴有何不好?對于這位阿婆,也許購買后她會擔心她兒媳不喜歡, 應該跟她說,如果她兒媳不喜歡,那貨可以退。賺錢重要但人情更重要,不能讓自己的顧客受到一點的委屈,只有這樣,顧客才會信任 ,才會成為 ******的顧客,才有可能為 介紹更多的客戶。
7、業務員都不大懂得尊重顧客。
比如進出顧客家門時,門沒能維持原狀,有的一進去,也不等顧客請就一屁股坐了下來,有的更是自己去倒水喝。
是人,就希望能得到別人的尊重。 尊重他,他就對 有好感。所以在任何時候, 都要注意那方面的東西,都要注意尊重顧客。
8、業務員從儀表到穿著都不太注意。
比如有的指甲留得長長的、黃黃的(抽煙被熏的),有的穿著皺皺的,有的皮鞋有灰塵甚至表面都裂開了。
9、業務員都不大靈活。比如見到任何人都是清一色的“老師”。
做什么都不能一成不變、墨守成規,要具體問題具體分析,不同的人群就應有不同的稱呼。
10、大多數的推銷員用語都很不恰當。請看以下 聽到的對白。
a、敲門后,“誰呀?”“喂......”“敲錯了?!薄斑@么害怕?又不是打劫的?!?/span>
b、目標顧客猶豫了,“ 要不要?不要 給別人了。”“不要, 走吧?!瘪R上轉身就走人還哼著曲子。
c、在樓梯口碰到一個女人,“誰給 開門的?”(指電大門)“反正又不是 , 不是壞人。”
d、當顧客一句“ 不要”還把門關了之后,“膽子那么小?大白天的就這么害怕?”且說的比較大聲。
e、“ 不要了”“ 知道 不要, 不要別人也會要的,是 不識貨?!薄斑€是個老板呢,這么吝嗇?”(她家在裝修,工人幫忙喊她時,用了“老板”)
跟業務員跑了這么多天的市場做調研,不規矩、不近人情的對白真是不勝枚舉。這就是一個業務員的業務素質的表現,說嚴重點,就是整體素質的表現。有關負責人所能做的只是時常提醒他們要注意一點,如果屢教不改那就可以考慮辭退他。
(三)、顧客的問題
以下是 做調研時發現的顧客的問題,公司可以考慮一下,或者讓每一位業務員把遇到的顧客的提問記下來,然后綜合,想出回答方法,記在一張卡上,業務員人手一張,以便讓他們再遇到類似的問題時能從容、自如地回答。
1、“沒見過這種牌子?!?/span>
2、還沒等到介紹產品,“怎么賣?”
3、“這是女人用的, 不用。”
4、在跟顧客介紹產品時,樓上有人下來“ 也信這個?”
5、“ 只相信******。”對產品質量不放心
6、開了個小孔,“喂, 是這的主人嗎?”“不是”
7、“ 不需要?!?/span>
8、“都有了,而且太多品牌了。”
9、“這個要不要錢?要就拿走,不要就留下。”
10、“太貴了?!?/span>
11、“家里沒有女人?!?/span>
12、“沒有錢?!?/span>
13、“從來不用這個,喜歡自然美。”
14、打開門聽了幾句話就把門關上了。
15、“不相信推銷?!?/span>
16、把女的說動心了,這時男的回來了就把女的拉進屋里了。
17、顧客動心了,但一聽到要錢就不要了。
(四)結束語
推銷,通俗地講,就是走過去,把話說出來,把錢收回來。
很多人都認為業務員只要把產品賣出去就是有本事,手段不重要。 不這樣認為, 覺得賣出去是重要,但維護公司的形象、有人情、用心與顧客溝通、真誠面對他們、讓他們信賴自己從而把他們培養成自己******的顧客那更重要。
不可否認,大多數的業務員都是很努力很用功的,但就是方法不太恰當、用語不夠文明,結果往往是事倍功半,而且還會讓顧客感到厭煩,從而影響到公司的聲譽。有關負責人應嚴加這方面的訓練,******列舉出業務員容易忽略的小細節,在每天的晨會上跟他們講,同時有時間就讓業務員之間做個模擬訓練,力爭把 的業務員培養成各方面都******的業務隊伍。
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